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《2024旅游业展望报告》发布 百达屋入选“十佳创新样本”

发布日期:2024-03-14

旅游业高质量发展的背后,离不开创新。日前,北京商报与深蓝智库联合发布《2024旅游业展望报告》,总结了2023年旅游行业的创新案例,并评选出10个最具代表性和影响力的样本。德胧集团旗下百达屋入选《2023年旅游业十佳创新样本》,一同入选的还有携程、北京环球度假区、上海迪士尼度假区、华住、首旅如家等文旅企业,以创新产品和服务为行业提供优质供给。

百达屋是德胧集团2022年推出的,首创以“入住时长”计算会员积分的会员体系,不再关注用户在酒店花了多少钱,而是关注用户在酒店花了多少时间。颠覆了行业内现有“金钱本位”的行业体系和“零存整取”的会员玩法,在业内形成差异化竞争力的同时,更贴合体验经济时代用户的需求。

与传统酒店会员体系相比,百达屋有三大创新:

一是破除了传统会员体系“金本位”,不再以消费者花费金额的多少决定会员权益、等级,保障了会员在时间价值上的公平,花得时间越多,会员积分、权益就越高。借此引导会员把时间更多地花费在线下体验中;

二是会员核心权益保障。百达屋创新性提出会员价格最优、积分永不过期、等级只升不降、免费退改、住10兑1全品牌通兑在内的五大核心权益,最大化保障会员权益;

三是丰富会员体验玩法。百达屋引入“法宝”,根据用户特性匹配不同的个性化权益,包括且不限于方外独处礼、芳草地嬉游礼、雅趣观堂、开元名都唐风茶礼等,借此加强用户的品牌感知,多维度覆盖个性化需求。

2023年11月,百达屋重磅上线百达卡,在会员五大权益“价格最优、积分永不过期、等级只升不降、入住当日24点前免费取消、全品牌房晚免费兑(住10兑1)”基础之上,增加会员折扣福利,进一步优化会员体验,提升服务质量,带来会员规模新的增长。

根据最新数据,百达屋会员规模已超3000万,增速达到65,呈现出强劲增长势能,其会员App及小程序月活用户已近100万,更有忠实会员在百达屋累积消费体验11000小时。

据悉,百达屋旗下拥有开元名都、开元名庭、Ruby Hotels、观堂、芳草地等多样化酒店品牌,在亚太地区拥有近1,400家签约和管理酒店,超过200,000间客房,覆盖不同圈层用户的个性化消费需求。